Sucesso do Cliente da Ius mais software CAL, veja como essa combinação pode alavancar a Gestão de Requisitos Legais da sua empresa.

A adoção de práticas ESG, que tem como pilares a gestão em meio ambiente, social e governança, tornou-se um diferencial competitivo essencial para empresas que buscam sustentabilidade e reconhecimento no mercado.

No entanto, conquistar essa certificação exige que as organizações cumpram uma série de requisitos legais e estabeleçam procedimentos internos de controle das atividades.

Nesse contexto, o Sucesso do Cliente (Customer Success) impulsiona a organização na gestão eficiente de seus requisitos legais, não apenas para assegurar a conformidade com a legislação, mas também para garantir que tenha os melhores resultados ao buscar sua certificação e implementar um sistema de gestão eficaz.

O que é sucesso do cliente e como ele se relaciona com ESG?

Sucesso do Cliente é um conceito que se refere ao suporte e acompanhamento oferecidos a um cliente para que ele atinja os melhores resultados ao utilizar um produto ou serviço. Em outras palavras, é garantir que o cliente obtenha valor real com a solução adquirida.

No contexto da certificação ESG, isso significa ajudar a empresa a compreender, implementar e manter um sistema de gestão que atenda aos padrões exigidos em lei.

Assim, uma gestão eficaz de requisitos legais é fundamental, pois assegura que a organização cumpra todas as normas ambientais, sociais e de governança, reduzindo riscos e aumentando a transparência.

Objetivos da gestão de requisitos legais

A gestão de requisitos legais tem como principais objetivos:

• Garantir a conformidade legal: assegurar que a empresa está em conformidade com legislação ambiental, de responsabilidade social e de governança corporativa, evitando penalidades administrativas, penais e civis.
• Reduzir riscos: minimizar ameaças legais e financeiras que podem prejudicar a operação da organização, estabelecendo padrões e eliminando gastos desnecessários.
• Facilitar a certificação ESG: organizar e estruturar os processos necessários para atender aos critérios exigidos nas auditorias de certificação.
• Melhorar a reputação: demonstrar compromisso com boas práticas ambientais, sociais e de governança, de forma a obter valor de mercado perante os consumidores e investidores.

Objetivos do sucesso do cliente na implementação ESG

O Sucesso do Cliente, aplicado à certificação ESG, busca:

• Educar e orientar: oferecer conhecimento e suporte para que a empresa compreenda os requisitos ESG e como implementá-los.
• Simplificar processos: criar uma jornada clara e objetiva para a implementação de um sistema de gestão eficiente.
• Acompanhar resultados: medir e otimizar continuamente o desempenho da organização no cumprimento das normas aplicáveis ao ESG.
• Gerar valor estratégico: transformar a conformidade legal em uma vantagem competitiva e sustentável.
  

Atuação do sucesso do cliente Ius junto ao cliente

O Sucesso do Cliente tem como primazia recepcionar e acompanhar toda a jornada até que seja atendido o objetivo do cliente. Por isso, tal preocupação nos leva a buscar compreender quais as dificuldades, o que se pleiteia e a entrega de um produto ou serviço com extrema qualidade.

Para isso, dividimos este percurso junto ao cliente em duas partes: onboarding e ongoing, com o qual destaco algumas das nossas atividades que cada uma é responsável.

Onboarding:

Trata-se de atividade inicial, onde o cliente tem o seu encontro com a Ius. Nessa etapa, estruturamos o CAL, de acordo com o que foi contratado, realizamos reunião de Kick-off, detalhando de forma superficial as funcionalidades da plataforma apresentando ao cliente nosso Formulário de Hipóteses de Incidência – FHI, que visa entender as atividades do cliente e delinear os próximos passos que deverão ser tomados por ambas as partes. É importante destacar, que após esse passo, realizamos também o treinamento de Capacitação do CAL, seja por meio de LIVE ou algo mais personalizado.

Ongoing:

Neste momento, o Sucesso do Cliente busca ter um acompanhamento mais próximo junto ao cliente. realizado através de reuniões de contextualização, resolução de dúvidas, follow-ups estratégicos, apresentações de soluções e análises aprofundadas sobre a evolução do cliente na utilização do sistema CAL. É uma ocasião contínua, sempre renovando-se, com objetivo maior de atender a todos com maestria.

Sendo assim, diante dessas duas etapas, há que se destacar os vários canais de suporte no CAL para auxiliar a gestão de requisitos legais junto ao cliente. Trago alguns exemplos:

• Suporte Legal;
• Dúvida legal;
• FAQ –  Perguntas Frequentes;
• Tutorial CAL (e-book);
• Treinamentos em vídeos;
• Treinamento de Capacitação do CAL.
  

Dessa forma, a atuação do Sucesso do Cliente IUS não se limita apenas a suporte técnico, mas sim a uma parceria contínua para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da plataforma CAL. Com processos estruturados de Onboarding e Ongoing, e múltiplos canais de suporte, buscamos proporcionar uma experiência fluida, estratégica e alinhada às necessidades de cada cliente.

No entanto, para que esse sucesso seja ainda mais sólido e sustentável, é essencial contar com uma gestão eficiente dos requisitos legais. A seguir, exploraremos como impulsionar ainda mais os resultados, garantindo, assim, conformidade governança e eficiência operacional. 

Como o sucesso do cliente impulsiona a gestão de requisitos legais

Ao contar com um serviço especializado em gestão de requisitos legais, a empresa consegue:

• Identificar e monitorar constantemente as normas e regulamentos aplicáveis.
• Implementar boas práticas de governança e responsabilidade socioambiental.
• Reduzir o tempo e o esforço para conquistar e manter a certificação ESG.
• Melhorar a eficiência operacional, evitando custos desnecessários com não conformidades.

Desta forma, fica evidente quão importante é a Gestão de Requisitos Legais para uma organização, devendo-se, assim, aprimorar de acordo com os pontos acima, utilizando o melhor sistema do mercado, ou seja, a plataforma CAL.